Deze Privacyverklaring is van toepassing op (i) de Catchline Chat-widget die is geïntegreerd op de websites van onze klanten en (ii) alle (commerciële) relaties tussen Movel BV en haar klanten, prospects en zakelijke partners. Deze beschrijft welke persoonsgegevens Movel BV verzamelt, hoe wij deze gebruiken en verwerken, en welke rechten u in verband met die verwerking heeft.
Movel BV streeft er te allen tijde naar te handelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, meer bepaald: (i) de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, (ii) Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (AVG) betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, en (iii) toekomstige Belgische wetgeving ter uitvoering of aanvulling van voornoemde teksten.
Door gebruik te maken van de Catchline Chat-widget en via deze widget vrijwillig persoonsgegevens te verstrekken, aanvaardt u uitdrukkelijk deze Privacyverklaring en de wijze waarop Movel BV uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en verwerkt.
Movel BV is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van deze Privacyverklaring.
Catchline is een product dat ontwikkeld is en wordt geëxploiteerd door Movel BV. De Catchline Chat-widget is geïntegreerd op de websites van autohandelaars (onze klanten). Wanneer u met de widget interageert, treedt Movel BV op als verwerkingsverantwoordelijke. De handelaar op wiens website u een gesprek heeft gevoerd, ontvangt uw leadgegevens en treedt op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen opvolgingscommunicaties. Het gebruik van uw gegevens door die handelaar wordt geregeld door diens eigen privacybeleid.
Movel BV kan de volgende persoonsgegevens verzamelen en verwerken:
Eindgebruikers (bezoekers en prospects van de handelaarsklanten):
Vrije gegevens:
Alle andere persoonsgegevens die u vrijwillig deelt tijdens het gesprek (bv. gewenste afspraakmoment, inruildetails, specifieke vragen over een voertuig).
Movel BV verzamelt ook automatisch technische informatie die noodzakelijk is voor de werking van de widget: een in de browser opgeslagen sessie-identificator, gebruikt om dubbele leadinzendingen te voorkomen en de continuïteit van het gesprek te waarborgen (zie Sectie 12). Deze technische gegevens laten niet toe u individueel te identificeren, maar stellen ons in staat de betrouwbaarheid en continuïteit van de dienst te garanderen.
Persoonsgegevens worden verzameld in het kader van:
De via Catchline Chat verzamelde persoonsgegevens worden uitdrukkelijk en vrijwillig door u verstrekt in het kader van een gesprek. Het verstrekken van bepaalde gegevens (zoals een telefoonnummer of e-mailadres) is een noodzakelijke voorwaarde opdat de handelaar gevolg zou kunnen geven aan uw aanvraag.
Movel BV kan uw persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:
De verwerking is gebaseerd op de volgende rechtsgronden, naargelang het geval:
Movel BV deelt uw persoonsgegevens niet mee aan derden, behalve voor zover noodzakelijk voor de werking van de Catchline-dienst. Meer bepaald:
Handelaarsklanten: Uw contactgegevens, gespreksamenvatting, voertuiginteresse en leadclassificatie worden doorgestuurd naar de handelaar op wiens website u het gesprek heeft gevoerd. Die handelaar treedt vervolgens op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen opvolgingscommunicaties.
Technische verwerkers: Movel BV maakt gebruik van vertrouwde externe infrastructuurleveranciers voor de exploitatie van het Catchline-platform. Deze leveranciers treden op als verwerkers — zij verwerken uw gegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructie van Movel BV en zijn gebonden door verwerkersovereenkomsten.
De verwerkers die Movel BV momenteel inschakelt in het kader van de Catchline-dienst zijn de volgende:
| Verwerker | Land | Doeleinde |
|---|---|---|
| OpenAI, LLC | Verenigde Staten | API voor taalmodel (gespreksverwerking, samenvatting, classificatie) |
| DigitalOcean, LLC | Verenigde Staten | Infrastructuur en gegevenshosting |
Alle verwerkers zijn gebonden door verwerkersovereenkomsten en zijn gehouden de AVG na te leven. Doorgifte aan OpenAI (Verenigde Staten) is geregeld door de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (art. 46, lid 2, c) AVG). Een kopie van het toepasselijke doorgiftemechanisme kan worden verkregen door contact op te nemen via team@vroom.be.
Onverminderd het voorgaande kan Movel BV uw persoonsgegevens meedelen: (i) wanneer zij daartoe wettelijk verplicht is of in het kader van een lopende of voorgenomen gerechtelijke procedure; (ii) ter bescherming en verdediging van de rechten van Movel BV; of (iii) bij een fusie, overname of overdracht van alle of een wezenlijk deel van de activa van Movel BV, waarbij persoonsgegevens een van de overgedragen activa kunnen vormen.
Movel BV verkoopt, verhuurt noch cedeert uw persoonsgegevens aan derden.
Movel BV is gevestigd in België en verwerkt gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) waar mogelijk. Movel BV geeft persoonsgegevens momenteel alleen door buiten de EER in het kader van haar gebruik van de API van OpenAI (Verenigde Staten). Deze doorgifte is geregeld door de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (art. 46, lid 2, c) AVG). Alle overige verwerking, waaronder de gegevenshosting via DigitalOcean, vindt plaats binnen de Europese Unie. Een kopie van het toepasselijke doorgiftemechanisme voor OpenAI kan worden verkregen door contact op te nemen via team@vroom.be.
Movel BV bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de verwezenlijking van de in deze Privacyverklaring beschreven doeleinden, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of gerechtvaardigd is.
| Categorie | Bewaartermijn |
|---|---|
| Chattranscripties en leadgegevens | 24 maanden vanaf de datum van het gesprek |
| Sessie-identificatoren en technische logs | 90 dagen |
| Geanonimiseerde gegevens gebruikt voor AI-verbetering | 5 jaar bewaard (vormen geen persoonsgegevens meer) |
Na het verstrijken van de toepasselijke bewaartermijn worden de gegevens definitief verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.
In het kader van de verwerking van uw persoonsgegevens beschikt u over de volgende rechten:
Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via team@vroom.be. Wij zullen uw verzoek beantwoorden binnen een termijn van 30 dagen.
Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop Movel BV uw verzoek heeft behandeld, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde Belgische toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming:
Movel BV treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ter voorkoming van (i) ongeoorloofde of onrechtmatige toegang tot uw persoonsgegevens en (ii) verlies, misbruik of wijziging van uw persoonsgegevens. Deze maatregelen omvatten onder meer versleuteling van gegevens tijdens overdracht (TLS), strikte toegangscontroles en regelmatige beveiligingsaudits. Alle persoonsgegevens worden opgeslagen op cloudinfrastructuur met datacenters binnen de Europese Unie. Movel BV vereist van al haar verwerkers dat zij gelijkwaardige beveiligingsnormen hanteren.
Geen enkele methode van verzending via internet of elektronische opslag is 100% veilig. Movel BV kan absolute veiligheid niet garanderen, maar verbindt zich ertoe snel te handelen bij enig incident.
Catchline Chat wordt aangedreven door een AI-assistent ontwikkeld door Movel BV. De assistent maakt gebruik van een API voor een groot taalmodel (LLM) om uw berichten te verwerken en erop te antwoorden, een gespreksamenvatting te genereren en uw aanvraag voor de handelaar te classificeren.
Movel BV verzendt geen persoonsgegevens via een publieke AI-interface. Alle verwerking door het LLM verloopt via API, in het kader van een verwerkersovereenkomst die de leverancier verplicht de vereisten van de AVG na te leven. Gespreksgegevens die worden gebruikt voor de verbetering van het Catchline-systeem worden vooraf geanonimiseerd of gepseudonimiseerd.
De API-leverancier voor het LLM is OpenAI, L.L.C. (Verenigde Staten). Doorgiften van gegevens aan OpenAI zijn geregeld door standaardcontractbepalingen. OpenAI verwerkt gespreksgegevens uitsluitend als verwerker die handelt op instructie van Movel BV en gebruikt deze gegevens niet voor de training van zijn modellen, overeenkomstig de toepasselijke verwerkersovereenkomst.
De Catchline Chat-widget slaat een sessie-identificator op in de browser van de gebruiker (via een cookie of lokale opslag) voor twee strikt functionele doeleinden:
Deze identificator bevat op zich geen persoonsgegevens. Hij is strikt noodzakelijk voor de levering van de door de gebruiker gevraagde dienst. De bewaartermijn van deze identificator is afhankelijk van de door de handelaar gekozen configuratie:
| Configuratie | Bewaring |
|---|---|
| Sessie-only (standaard) | Vervalt bij het sluiten van de browsersessie |
| Persistent (handelaarsconfiguratie) | Tot 30 dagen, naargelang de configuratie van de handelaar |
De maximale bewaartermijn bedraagt 30 dagen. Na het verstrijken van deze termijn wordt de identificator verwijderd en start elk nieuw gesprek een afzonderlijke sessie.
Deze technische identificator is vrijgesteld van de toestemmingsvereiste krachtens de e-Privacyrichtlijn, aangezien hij onmisbaar is voor de continuïteit van de door de gebruiker gevraagde dienst. Catchline Chat maakt geen gebruik van reclame-, analyse- of externe trackingcookies.
Catchline Chat richt zich niet tot kinderen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien u vermoedt dat een minderjarige persoonsgegevens heeft ingediend via de widget, neemt u contact met ons op via team@vroom.be en wij zullen de betrokken gegevens zo spoedig mogelijk verwijderen.
De websites van de handelaars waarop Catchline Chat is geïntegreerd, kunnen hyperlinks bevatten naar andere websites. Wanneer u op een van die links klikt, kan het zijn dat u terechtkomt op een website of internetbron die onafhankelijk informatie over u verzamelt, cookies gebruikt of andere trackingtechnologieën inzet. Movel BV aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor dergelijke websites of bronnen van derden en oefent daar geen controle over uit.
Movel BV behoudt zich het recht voor deze Privacyverklaring te actualiseren door een nieuwe versie te publiceren. De datum van “Laatste update” bovenaan dit document geeft steeds de datum van de meest recente herziening weer. Wij raden u aan dit document regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Bij substantiële wijzigingen zullen wij passende maatregelen nemen om de betrokken partijen te informeren.
Voor vragen over deze Privacyverklaring of over de wijze waarop Movel BV uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt of verwerkt, neemt u contact met ons op via team@vroom.be of per post op het adres vermeld in Sectie 2.
Indien u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (zie Sectie 9).